郯城公司：參與政協“微協商”解決用戶訴求

    2020年12月30日，郯城公司參加縣政協組織的“微協商”活動，開辟又一解決用戶訴求新渠道。
   “微協商”是郯城縣政協圍繞解決群眾身邊的熱點難點焦點問題探索與創新的活動方式。充分利用“微協商”小巧、快捷、靈活的優勢，主要由政協委員、涉事群眾、政府相關職能部門代表參加，為解決群眾的難事、煩心事開展的小范圍、及時性協商。
近期由于出現寒潮天氣，有大范圍雨雪、強降溫和大風，用戶室溫有所降低，報修、投訴相對增多。為切實解決此問題，郯城縣政協結合工作開展，組織開展了此次“微協商”活動。
    在活動開展過程中，用戶主要反映室溫降低、老舊小區供熱設施改造等問題?？h住建局副局長夏傳永針對老舊小區供熱設施改造問題做了說明，同時建議縣政協積極參與協調，爭取使用財政資金予以解決。
    郯城公司副經理耿延洪根據相關政策規定及工作實際，一一進行了答復，同時提出了解決問題的措施和辦法，一是用戶家中出現室溫不達標現象，可撥打供熱公司24小時報修電話，以便及時進行維修處理；二是協調熱源廠進一步增加循環水流量，提高供水壓力；三是對于無人管理的老舊小區，供熱設施出現跑冒滴漏，供熱公司可進行應急維修；四是企業將進一步強化擔當意識，提高政治站位，把冬季集中供暖供氣工作作為當前一項重要的政治任務，不斷加大巡檢密度，確保供熱管網安全運行，讓全縣人民過上一個溫暖舒適的冬天。
    縣政協副主席梅占洋主持協商會會，對郯城公司的擔當意識、政治站位及用戶服務工作予以了充分肯定。參會用戶對供熱企業解決問題的措施和辦法表示滿意，紛紛表示將按照政策規定，做好自有設施的維護和檢修，進一步提高供熱效果。
此次“微協商”活動，企業與用戶面對面協商解決問題，做到了小快靈搭起連心橋，微協商達成大協議，對于解決用戶訴求，樹立企業形象起到了積極的促進作用。

會議現場