郯城公司：2022-2023年度供熱期圓滿結束

  3月16日上午，隨著熱源廠供熱機組停運，郯城公司組織人員深入井、站關閉閥門，2022-2023年度運行期圓滿結束。
  按照縣政府要求，郯城城區集中供熱時間為每年的11月15日至次年3月15日，共計120天。為確保熱網如期、安全平穩運行，郯城公司及早做好相關準備工作，一是為最大限度滿足新建建筑用熱需求，結合既有管網及新建小區現狀，擬定管網建設計劃并完成施工任務，確保能入進入、應供就供；二是停暖期間組織人員對所有井站進行了全面細致的檢查維護及安全隱患排查，2600余臺設備全部完成注油、保養及校驗，同時新建（改建）檢查井14座、熱力分配站5處，更換循環泵、增壓泵10臺，加設各類閥門120臺，以消除安全隱患，確保熱網安全平穩運行；三是老舊小區供熱設施改造穩步推進，經多方努力，完成了近20個老舊小區供熱設施改造；四是投資200余萬元對收費及數據遠傳、信息采集、實時監控等系統進行了升級改造，微信、支付寶交費更加便捷順暢，運行期可實現熱力站自控監測、室溫實時反饋、遠程調試、報修網上派單掌上回復等，智慧供熱初見成效；五是為有效解決今冬熱源不足問題，通過組織人員外出學習及內部挖潛、探索節能技術等，本運行期將大力推廣使用混水、加設噴射泵等新技術、新工藝，保證供熱質量。
  運行期間，為保證熱網平穩安全運行，郯城公司著力抓好以下三個方面的工作：
  熱網運行方面。一是加強與熱源廠的溝通與協調，做到依據天氣變化適時調整供熱參數，確保供熱質量；二是同步做好系統調試、及細節調試，著力解決供熱初期系統不穩定、起壓升溫困難及運行期間溫度不均等問題；三是進行應急預案演練，做到搶修及時、維修到位。
  內部管理方面。一是進一步理順部門關系及工作程序，實行網上派單、掌上回復，做到用戶報修及維修處理無縫銜接、快捷有序；二是以用戶接待中心為依托，安排專人辦理用戶報停、恢復用熱等事項，減化程序，方便用戶；三是在各小區公開維修責任人及聯系電話，自覺接受社會監督，切實增強維修人員的責任心和壓力感；四是規范和完善內部監督機制，進一步提升服務水平，帶動和促進公司工作健康順利開展。
  用戶服務方面。一是以用戶滿意為目標，組織開展“訪民問暖”等活動，做到戶均不低于1次，主動了解用戶訴求，有針對性地幫助解決實際問題；二是全天候保持與政府便民熱線、用戶及訴求平臺的暢通，確保用戶反映問題及時有效處理，做到件件有落實、事事有回應；三是發揮自身優勢，為用戶提供力所能及的延伸服務，進一步提高用戶對企業的認同度和滿意度。
  今冬供熱由于準備充分、措施到位，熱網安全平穩運行，本運行期無安全事故及大面積停暖等現象發生，用戶投訴大幅度降低，滿意度進一步提升。
圖為工作人員關閉井站閥門。