郯城公司：再獲榮譽稱號

      在2018年1月26日召開的“郯城縣住建局2017年度工作總結表彰頒獎會”上，郯城公司再獲“優秀民生服務單位”稱號，這是公司連續四年受到表彰。
      2017年，郯城公司堅持供熱管網鋪設與市政建設同步進行，配合縣委、縣政府重點工程施工，順利完成了師郯路主網鋪設，入網及供熱面積穩步增長。
運行期間，為給用戶提供更加優質、高效、快捷的服務，確保溫暖過冬，公司一是成立了保障用戶溫暖過冬領導小組，著力解決運行過程中出現的問題，確保供熱質量和效果；二是客服中心所隊聯動，24小時電話值班、維修限時、投訴有回應，自覺接受用戶監督；三是完善供熱投訴服務體系，全天候保持與用戶及訴求平臺的暢通。成立用戶接待中心，由公司中層以上管理人員輪流值班，負責與用戶溝通、協調解決有關問題；四是加班加點進行熱網調試，確保運行工況，促進熱網平穩運行；五是制定供熱應急預案并進行演練，全力做好搶修準備，保障今冬應急搶修任務；六是嚴格落實并執行“首問責任制”、“限時辦結制”、“責任追究制”、維修不超過24小時、用戶評價等工作制度，提高辦事效率和服務水平；七是組織開展大規模便民服務及“訪民問暖”活動，并對用戶進行測溫，主動了解群眾訴求，切實做好用戶意見收集工作。針對群眾反映的問題，認真分析原因，及時采取有效措施進行解決，確保供暖到位、室溫達標，確保問題得到解決，努力讓群眾溫暖過冬、滿意過冬。一系列措施的實施，促進了供熱質量和效果不斷提高，得到了各級領導的認可，社會各界的關注，廣大用戶的點贊。

榮獲“優秀民生服務單位”榮譽稱號