微笑服務

      笑，人人都會，微笑您會嗎？您在工作生活中一樣帶著微笑的感動不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動您的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。“你今天對顧客微笑了沒有”微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發自內心的微笑。
      微笑，它不花費什么，但卻創造許多您意想不到的結果。微笑是天性，是內心真誠的外露，他在一煞那間產生，卻給人留下永恒的記憶，它不僅縮小心理距離，也是達成情感交流的階梯。例如：我們公司今年收費期間我們實行了文明禮儀的微笑服務。開門微笑，讓顧客一進公司，就產生一種冬日里一暖陽光的感覺。來繳費期間，有些住戶因往年供暖不熱繳費時出現很多問題，有的是帶著情緒來繳費，這就需要我們耐心的講解，微笑的服務，去緩解住戶心中的那團怒火，讓住戶跟我們產生一種共鳴，并支持我們的工作。     
      微笑面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少、收益最大、事半功倍的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方，而又恬靜優雅的微笑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性質、樂觀的情緒、良好的修養、堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有自信心、有微笑，就有成功的希望。例如：一開始去單位洽談業務時，有的領導對我們愛搭不理的態度，冷漠的表情，還有很多抵觸的心情，說話很難聽，所以讓我們心里很生氣，但是我們依然是忍著心中的一腔怒火，還是心平氣和，面帶微笑的去跟他們交流，與他們產生一種和諧的關系，得到了他們的認可，以至于現在我們工作都非常的順利，我們所有的付出也得到了回報。
      微笑服務，可以使客戶產生賓至如歸之感。中國有句老話叫做“朱唇未啟，笑先聞”其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡從其打交道。微笑著贊揚他人，使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工，使客戶避之猶恐不及，這樣服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最大的禮遇和尊敬，也是最基本的表現。