廣饒公司：營業培訓學習

     7月3日，營業部全體工作人員進行了內部培訓，主要針對營業員如何與用戶溝通以及上一年度工作中出現的問題展開了學習與討論。作為一名熱力公司營業員，要熟練掌握營業部的工作職責，了解行業的專業知識，具備良好的服務理念，不斷的發現問題解決問題，保持積極、良好的心態，在與用戶的溝通中，做到微笑服務，堅持用戶至上的服務理念，做到讓熱用戶滿意。
     學習討論中，部門領導帶領我們共同學習了 《山東省供熱管理條例》，對營業部的工作規章制度進行了學習，從面對熱用戶的來訪到對收費軟件的熟知度以及往年供暖過程中容易出現的問題，都一一進行了討論，就如何更有效的為用戶解決問題都發表了自己的建議。
     通過本次培訓，也深刻體會到了工作中事無小事，努力學習掌握更多的專業知識，提高自己的服務水平才能更好的為用戶服務！